リモートサポート
複雑なタスクに対するリアルタイムサポート
テクノロジーが進化し続ける中、技術者は複雑さを増す多種多様な製品の保守を担っています。Vuzixのフィールドサービス向けスマートグラスを使えば、現場の作業員はタスクに基づいた情報を直接視界の中で確認でき、ハンズフリーで作業が行えます。
また、遠隔地にいる専門家と迅速に接続できるため、高額な出張コストを削減し、困難な問題も早期に解決することが可能になります。
概要
すべてのサービスコールに専門知識を
Vuzixのスマートグラスは、フィールドサービス組織における初回修理率の向上、ダウンタイムの削減、そして迅速なカスタマーサポートの提供を支援します。
複雑かつ分散した環境で働く技術者向けに設計されたVuzixのデバイスは、技術資料、機器データ、およびガイド付きワークフローへのハンズフリーアクセスを実現します。
これにより、作業員は業務に集中したまま、より効率的に問題を診断・解決できるようになります。
遠隔コラボレーションツールを使用することで、技術者は専門家と即座に連携できるため、不要な移動が削減され、問題解決が迅速化します。情報やサポートへのリアルタイムなアクセスは、運用コストを削減しながらサービス品質を向上させるのに役立ちます。
情報やサポートへリアルタイムにアクセスすることで、サービス品質を向上させると同時に、運用コストを削減できます。
産業機器、公共事業、交通システム、あるいは重要インフラの保守点検を問わず、私たちは現場のチームがより安全に、効率よく、そして自信を持って作業できるよう支援します。
課題への挑戦
Vuzixでフィールドサービスを変革する
92%
ARを活用した平均サービスコストの削減
フィールドサービス業界は、保守が必要な機械の複雑化に伴い、大きな変革期を迎えています。さらに、労働力の推定60％が近々退職を迎える予定です。
Vuzixの拡張現実（AR）スマートグラスは、現場の技術者をAIデータベースや遠隔地の専門家とつなぎ、ハンズフリーのヘッドアップサポートやトレーニングを提供することで、全体的な生産性と安全性を向上させます。
Vuzixソリューションズ
リモートアシストキット
フィールド技術者のためのハンズフリー遠隔サポート。各キットはMicrosoft Teams™およびZoom™ですぐに使用できるよう、あらかじめ設定されています。
もっと早く直して
フィールドサービスにおけるARの利点
修理スピードの向上でコストを削減
作業者の視野に重要な情報を表示することで、解決率を向上させます。
プロトコルの遵守を向上させる
エラー率を低減させるために、現場での段階的な手順説明とトレーニングを提供してください。
顧客対応時間の短縮
メンテナンス、修理、アップグレードに必要なダウンタイムを削減します。
適切な専門家を配置する
遠隔で専門家にアクセスし、出張コストを最小限に抑えながら技術サポートを受けることができます。
状況認識
フィールドサービス向けVuzix M400スマートグラス
Vuzix M400スマートグラスは、ARディスプレイで重要な情報にアクセスしたり、作業手順を記録して問題を解決したり、遠隔サポートをライブ配信したりすることを可能にし、現場作業員の生産性向上を支援します。これらすべてをハンズフリーで実現できます。軽量かつ耐久性に優れた当社の現場向けスマートグラスは、作業員が目の前の業務に集中できるように設計されています。周囲への注意を完全に保ちながら、必要な作業指示やサポートを一目で確認することが可能です。
用途
フィールドサービスのユースケース
ソフトウェア
自動化の推進、ミスの削減
多くのフィールド技術者は、今でも紙のマニュアルを参照し、手作業での文書作成に頼らざるを得ません。これは、ワークフローの非効率化やエラー率の上昇を招く可能性があります。
フィールドサービス向けのVuzix ARグラスは、音声や映像による容易な記録を可能にします。何よりも、詳細な手順書、図面、動画といった貴社のデジタルコンテンツと、現場の技術者との間をハンズフリーかつ直感的なインターフェースでつなぐことができます。
当社のVuzix Mobilium Suiteは、作業の割り当て管理、進捗状況のモニタリング、例外対応の追跡を支援するワークベンチ機能も提供します。
製造
リアルタイムのトレーニングとガイダンスの強化
サービスコールの25%は再訪問が必要になると推定されています。その主な原因は、トレーニングや経験、情報へのアクセスの不足です。フィールドサービス向けのVuzix ARグラスを活用すれば、遠隔地からトレーニングや講習を行うことができ、単一の拠点や複数の現場へ直接提供することが可能です。
技術者は、インストラクターや熟練スタッフから、現場での対話型トレーニングや指導を同時に受けることができます。
導入支援
スマートな働き方に、ハンズフリーで手間いらずのソリューションを
IT管理の負担や複雑な統合、変更管理に伴う煩わしさを解消し、現場にAIを活用したインテリジェンス、リアルタイムの可視化、そして堅牢なパフォーマンスを提供します。ハードウェアからソフトウェア、サポートに至るまで、お客様のプログラムの成功に向けてあらゆるステップで寄り添います。
あなたに最適なのはどれですか？
どちらがあなたに合っていますか？
よくある質問
よくある質問
スマートグラスは、現場の技術者を具体的にどのように支援するのでしょうか？
Vuzixのスマートグラスを使用することで、フィールドサービス技術者は、サービス手順、機器診断、作業指示書、そしてリアルタイムの遠隔専門家サポートにハンズフリーでアクセスできます。これらすべてが、両手を機器から離すことなく、視界に直接投影されます。技術者は、工具を置いたりスマートフォンやタブレットを取り出したりすることなく、配線図の呼び出し、ステップバイステップの修理手順の確認、資産タグのスキャン、写真や動画による記録、Microsoft TeamsやZoomを通じた遠隔専門家との接続が可能です。これにより、一般的に初回修理完了率が向上し、作業時間が短縮されます。
フィールドサービス業務には、どのVuzixスマートグラスが最適ですか？
Vuzix M400は、フィールドサービスチームにとって最も一般的な選択肢です。ホットスワップ対応バッテリーにより長時間にわたる通話が可能で、さまざまな現場で多目的なオペレーター支援機能を提供し、屋外や産業環境にも耐えうる耐久性を備えています。Vuzix Remote Assist Kitは、Microsoft TeamsおよびZoomとの統合によりM400の機能を拡張し、ライブでの遠隔エキスパートサポートを実現します。これは、若手技術者にシニアによるバックアップが必要な場合、保証検査にメーカーの関与が必要な場合、または現場が遠隔地やセキュリティ制限区域にあり直接的な応援派遣が困難な場合に非常に有用です。
フィールドサービスチームにスマートグラスを導入するには何が必要でしょうか？
一般的なフィールドサービスの導入には、MDMプラットフォームを介したデバイスのプロビジョニング、既存のフィールドサービス管理または作業指示ソフトウェアとの統合、技術者へのハンズフリー操作パターンのトレーニング、そしてリモート支援がプログラムに含まれる場合はリモートエキスパートのワークフロー定義が必要です。VuzixのスマートグラスはAndroidで動作し、一般的なエンタープライズ向けMDMプラットフォームをサポートしており、カスタム統合のためのオープンSDKも提供しています。大規模な導入の場合は、Vuzixがシステムインテグレーターと協力し、展開、トレーニング、継続的なサポートの調整を行います。
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リソース
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